Kundendienst Wacaco

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Wacaco

Die Garantie beträgt 2 Jahre für den privaten Gebrauch.
Sie gilt nur für Produkte, die auf der Internetseite MaxiCoffee.de erworben wurden
Zu den Garantieausschlüssen lesen Sie bitte den Abschnitt Rechtliche Hinweise und unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Bitte prüfen Sie, ob das Gerät gemäß den Empfehlungen des Herstellers und der Bedienungsanleitung verwendet wurde.

Um die Garantie für das Gerät zu bewahren, sollten Sie nicht versuchen, es selbst zu reparieren. Sie könnten das Gerät dadurch weiter beschädigen.

Achtung : Störungen, die auf mangelnde Wartung zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Garantie.

Bitte beachten Sie die Wartungshinweise in Ihrer Bedienungsanleitung.

Problem mit Ihrer Siebträgermaschine:

Die Wartung einer Espressomaschine ist je nach Heizsystem und Extraktionstechnologie unterschiedlich. Wenn Sie sich über das Heizsystem Ihrer Maschine im Unklaren sind, lesen Sie bitte die Bedienungsanleitung Ihrer Maschine und/oder die entsprechende Produktseite auf unserer Website.

Maschinen mit Thermoblock

Wenn es sich um ein Leck im Filterträger handelt, müssen Sie die Gruppendichtung austauschen. Es handelt sich hierbei um ein Verbrauchsmaterial, das Sie regelmäßig austauschen müssen. In jedem Fall sollten Sie Ihre Kaffeemaschine gründlich entkalken und die Filter und Filterträger mit einem Reinigungsmittel, das Kaffeefett auflöst reinigen. Verwenden Sie dazu einen Entkalker und halten Sie sich dabei genau an die Gebrauchsanweisung. Er reinigt und entkalkt die Maschinenteile. Verwenden Sie niemals weißen Essig oder andere Ersatzstoffe.

Maschinen Backflushable

Wenn es sich um ein Leck im Filterträger handelt, müssen Sie die Gruppendichtung austauschen. Es handelt sich hierbei um ein Verbrauchsmaterial, das Sie regelmäßig austauschen müssen. Hier finden Sie alle verfügbaren Gruppendichtung. Nehmen Sie auf jeden Fall einen Blindfilter oder einen Blindfilter und ein Reinigungsmittel für Brühgruppen (z. B. Puly Caff) mit und reinigen Sie Ihre Brühgruppe gründlich, indem Sie den Pflege- und Spülzyklus einhalten. Reinigen Sie anschließend Ihre Filter und Filterträger.

Maschinen, die nicht "backflushable" sind

Wenn es sich um ein Leck im Filterträger handelt, müssen Sie die Gruppendichtung austauschen. Es handelt sich hierbei um ein Verbrauchsmaterial, das Sie regelmäßig austauschen müssen. Hier finden Sie alle verfügbaren Gruppendichtungen .
Nehmen Sie in jedem Fall eine Reinigungsbürste zur Hand, um die Kaffeebrühgruppe , die Filter und die Filterträger zu reinigen.

Problem mit Ihrem Kaffeevollautomaten:

Um den Service für Ihr Gerät zu erleichtern, bitten wir Sie, das Gerät zunächst zu testen, um den Fehler anhand des Handbuchs genau zu diagnostizieren und dem Kundendienst möglichst viele Informationen zu liefern.

Führen Sie dann eine vollständige Reinigung des Geräts durch, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben.

Maschinen mit ausziehbarer Brühgruppe

Nehmen Sie die Brühkammer (die Gruppe) heraus und spülen Sie sie kurz mit lauwarmem Wasser ab. Lassen Sie die Gruppe trocknen und setzen Sie sie dann wieder ein.

Maschinen mit integrierter Brühgruppe

Führen Sie die Reinigung wie in der Anleitung beschrieben durch und nehmen Sie die vom Hersteller empfohlenen Reinigungstabletten. Alle unsere Reinigungsmittel finden Sie hier.

Führen Sie dann eine vollständige Entkalkung des Geräts mit den vom Hersteller empfohlenen Reinigungsmitteln (keinen Essig verwenden) durch, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Alle unsere Entkalker finden Sie hier.

Achtung: Werden diese Maßnahmen nicht durchgeführt bevor das Gerät in die Reparatur geschickt wird, kann Ihnen dies in Rechnung gestellt werden.

Problem mit anderen Geräten:

Den Kundenservice kontaktieren:

Wenn Ihr Produkt nach diesen Maßnahmen, immernoch nicht funktioniert, können Sie sich an den Kundendienst wenden:

Listen Sie vorab Folgendes auf:

Maschinenmodell und Seriennummer
Datum des Kaufs
Die Rechnung von Maxicoffee (eine Kopie Ihrer Rechnung finden Sie in Ihrem Kundenkonto)
Beschreibung des Problems

Produkt unter Garantie :

Sie können sich an den Kundendienst von Maxicoffee wenden, die den After-Sales Service der Marke Wacaco betreut. Damit Ihr Fall schnell bearbeitet werden kann, senden Sie uns bitte die folgenden Informationen: Störung, Foto oder Video der Störung. Maxicoffee wird diese Informationen per E-Mail an Wacaco weiterleiten, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir von ihnen mitgeteilt bekommen, welche Schritte zu unternehmen sind. Bitte senden Sie uns Ihr Gerät nicht zu, eine Rücksendung an uns ist nicht erforderlich.

per E-mail: kundenservice@maxicoffee.com
Telefonisch: +49 (0) 800 182 2316
Öffnungszeiten: Mo-Fr 09:00-17:00 Uhr

Produkt außerhalb der Garantie :

Wenn Sie eine Störung an Ihrem WACACO-Gerät haben, können Sie sich über Sample & Supply direkt per E-Mail an WACACO wenden und die Störung beschreiben. Es wird Ihnen ein Reparaturpauschalangebot unterbreitet - Transportkosten nicht inbegriffen.

Per E-Mail: sav@sample-supply.com.

Rechtliche Hinweise

Anwendbare Gebühren während der Garantiezeit :

Arbeitskosten : kostenlos
Ersatzteile: kostenlos

Die Garantie deckt nicht:

Verbrauchsmaterial,
das Herunterfallen des Geräts,
Störungen, die durch Umbauten oder geringfügige Veränderungen am Gerät verursacht werden,
die Verwendung von Haushaltsprodukten, die in einem professionellen Umfeld verwendet werden, die nicht der Markencharta entsprechen,
technische Eingriffe von Personen, die nicht von der Marke anerkannt sind,
unsachgemäßer Gebrauch,
Fehler bei der Handhabung,
mangelnde Pflege und deren Folgen (insbesondere durch Kalkablagerungen verursachte Defekte).

Bezüglich der Garantieausschlüsse beachten Sie bitte auch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen .